IP Telefon, IP adreslerini kullanarak iki yönlü ses trafiğini taşımasını paket anahtarlamalı TCP/IP (Transmission Control Protokol/Internet Protocol) ağı üzerinden gerçekleştirir.

Cisco farklı bir yaklaşım getiriyor. Her şeyden önce analog teknolojiyi neredeyse tamamen ortadan kaldırıyor. Cisco ağ altyapısı üzerinde daha önce PBX'in sağladığı kolaylıkları sağlaması için yepyeni bir altyapı sunuyor. Bir IP Telephony kullanıcısı bir başka numarayı aramak için tuşladığında bu emir öncelikle çağrı yönlendiriciye (CallManager / CallManager Express) ulaşıyor. CallManager / CallManager Express bu çağrıyı doğru noktaya yönlendiriyor ve aradan çekiliyor. Kısacası görüşme CallManager / CallManager Express üzerinden gerçekleşmiyor. Bu yapısı ile CallManager / CallManager Express alışılagelmiş PBX santrallerden bir hayli farklı bir yapı sergiliyor.